Cangas de Onís y su prueba cicloturista: El impacto de un gran evento deportivo en el sector turístico.

En el artículo de hoy, nos hacemos eco de un caso muy claro y que sirve además para demostrar el impacto tan grande que tiene la celebración de un gran evento deportivo en una localidad y sus establecimientos hoteleros. Hablamos de la pequeña localidad de Cangas de Onís, en el oriente asturiano.

Desde allí, el próximo día 8 de Junio comenzará una edición más de la ya famosa prueba cicloturista “Lagos de Covadonga”. Prueba ésta que reúne año a año a casi 4.000 amantes de la bicicleta haciendo que esta localidad se llene, literalmente, hasta la bandera durante todo un fin de semana.

Centrándonos en el sector hotelero, el hecho de que esta prueba deportiva se celebre allí, ha supuesto una subida brutal (por encima de los 120€/noche en habitación doble) en los precios que muestran los hoteles de la plaza en comparación a otro fin de semana cualquiera; con unas restricciones importantes (la mayoría de ellos, muestran políticas de cancelación no reembolsables o también, la obligación de alojarse dos noches como mínimo; etc.) y con una disponibilidad reducida.

En cuanto a las estrategias llevadas a cabo por los hoteles, vemos dos ejemplos bien diferentes. Por un lado, tenemos aquellos hoteles que han esperado a que se confirmara definitivamente la fecha y a que se abriera el plazo de inscripción a la prueba el pasado viernes para abrir ventas y mostrar disponibilidad para ese fin de semana y por el otro, a aquellos que directamente no muestran disponibilidad y cierran toda su distribución con el objetivo de obtener todas las reservas vía directa a través del teléfono o el email. Sin entrar a valorar cuál de ellas es mejor, sí que creemos que eventos como éstos suponen un “espaldarazo” muy importante a la economía de la zona y hacen que el sector hotelero y hostelero de Cangas y de localidades cercanas se vean afectadas de manera muy positiva por este hecho.

A pesar de que a través de las redes sociales, alguna gente ya ha mostrado su malestar por la estrategia o el procedimiento llevado a cabo por los hoteles (estas personas esgrimen que se están “aprovechando” de ellos al mostrar precios tan abusivos durante ese fin de semana), esperamos que esta prueba siga celebrándose en la localidad y que, año a año, gente llegada de toda España siga disfrutando de las carreteras asturianas a lomos de su bicicleta.

Metabuscadores

La distribución del alojamiento es un campo enorme y complejo que a menudo supone una tarea de comprensión ardua y en muchos casos infructuosa por la extensa información a la que tenemos acceso.

Por ese motivo, hoy queremos hacer una ligera aproximación al concepto de Metabuscador como puede ser Trivago o Tripadvisor entre otros.

Se trata de una plataforma online que compara y muestra las mejores ofertas económicas para el cliente que hay a disposición en sus colaboradores y que a menudo reflejan las temidas disparidades siendo éste el motivo por el cuál esta herramienta se concibe en ocasiones como el caballo de batalla del gestor de ingresos del alojamiento.

Este jugador en el campo de la distribución supone, por norma general y en el caso de que el establecimiento hotelero no “puje” directamente en los mismos, un aumento de los costes dadas las reservas captadas a través de terceros

La revista Hosteltur recoge hoy un estudio de la agencia Phocuswright en la que evidencia la importancia de cada canal para los hoteles.

Las OTAs como bien sabemos, siguen siendo las que logran captar la mayor parte del pastel, seguido por nuestra web propia en la que podemos realizar actividades de marketing digital de una manera más flexible y económica, pero queremos prestar especial atención a la proporción conseguida por los metabuscadores en alza.

Por lo tanto y para concluir, tenemos que tener en cuenta la dependencia de las ventas a través de terceros y la importancia de utilizar cada canal de la manera más eficiente posible, incluidos los metabuscadores.

El caso de Vigo: ¿Se puede considerar un éxito y no un despilfarro?

Pasadas ya las fiestas navideñas, en el artículo de hoy comentaremos uno de los casos de los que más se habló durante la pasada Navidad. Hablamos de Vigo, localidad en la que a través de su corporación municipal se gastaron nada más y nada menos que 4,5 millones de € en la iluminación navideña. Hecho éste que dio lugar a través de diversos ámbitos sociales, políticos, etc. a duras críticas hacia su alcalde.

Sin entrar a valorar si un gasto como éste es desmesurado o no, ¿Ha repercutido positivamente éste hecho en el sector hotelero? No cabe duda de que a la ciudad le ha ayudado (y mucho) ser uno de los focos de atracción de todo el país durante las últimas semanas, ya que gracias a esto durante estas Navidades se han podido alcanzar ocupaciones medias (87% a lo largo de todo el mes de Diciembre y un 95% en fin de año) y un precio medio de récord. Datos que hasta este año, no se habían ni siquiera acercado en los últimos años.

En general, desde Nochebuena a Final de año, el balance ha sido francamente bueno para la mayoría de los hoteles, permitiendo hacer una comparativa muy favorable respecto a las mismas fechas del año anterior (SDLY) y también, pudiendo alcanzar los indicadores o KPI´s del presupuesto mensual marcado.

Por tanto, y tras ya conocer el retorno que propició esta medida a priori tan polémica para algunos, bajo nuestro punto de vista finalmente para la economía de la ciudad ha sido todo un éxito. Cuantas más medidas se propongan desde las administraciones públicas con el objetivo de atraer gente a las ciudades, mucho mejor será para todo el sector hostelero y hotelero de cada una de ellas. Así nos lo ha demostrado este año Vigo, en la que podemos afirmar que, junto a medidas diarias de Revenue Management (Revisión diaria de PickUp; cotización de grupos; análisis diario de reservas; disparidades; análisis de mercado y mucho más) “la iluminación navideña también han ayudado a ganar la batalla” a los históricos de otros años, a los KPI´s y también, a los objetivos que marcaban los presupuestos mensuales.

El pequeño gran detalle

Como sabemos, cada compra que se realiza para el hotel supone un gasto, pero también se deben considerar una inversión. A la hora de marcar la diferencia y querer vender la habitación perfecta, entran en juego los amenities como papel muy importante de la estancia del cliente. Éstos son un gran quebradero de cabeza, es difícil saber la cantidad exacta, sin quedarnos cortos a los ojos del huésped ni tampoco “derrochar”, de ahí que surjan varias dudas, ¿Cuántos complementos de baño?, ¿todos deben ir multiplicados por el número de personas que pueden dormir en esa habitación o dividimos en público femenino y masculino?, ¿qué detalles llaman más la atención?, ¿dónde situarlos y sobre todo cómo?, ¿algún soporte necesario para su colocación? Además, la importancia de adquirir obsequios estándar, es decir, de marca blanca, o diseñar un estilo propio tanto siendo alojamiento de cadena como independiente.

Todo esto podemos simplificarlo en un mismo objetivo: primera sensación del cliente positiva. A partir de ahí, los detalles deben transmitir identidad del hotel y aportar valor a la habitación, justificando el precio que hayan pagado por su estancia y poder establecer una relación visual que haga que el cliente siempre recuerde el diseño. Invertir en amenities tiene que suponer mayor confort para nuestra clientela y una mayor satisfacción que repercuta positivamente en la relación calidad precio. Siempre sin descuidar el resto de aspectos que incumben a que la estancia sea agradable.

Desde Revenue decimos SI a los amenities y si a la personalización como fuente principal de fidelización y mejora de nuestra reputación.

El uso de un CRM dentro del sector turístico

En el artículo de hoy, nos centraremos en explicar de manera resumida en qué consiste un CRM.

Estas siglas, que en inglés significan “Customer Relationship Management”, son a través de las cuales se conoce a una aplicación que permite centralizar en una única base de datos, las interacciones entre una empresa y sus clientes.
El sector hotelero no debe de ser ajeno al uso de CRM’s, ya que hay resultados demostrables que indican que su uso proporciona ventajas a los hoteles entre las que se pueden citar las dos siguientes:

  • Permite compartir y maximizar el conocimiento de un tipo de cliente en concreto. Este punto se puede relacionar también, de una manera muy significativa, con las acciones de marketing que se vayan a realizar en un futuro desde el alojamiento; intentando así que el lanzamiento de estas ofertas y campañas tengan un retorno de la inversión (ROI) alto.
  • Nos ayuda a marcar la diferencia respecto a la competencia. Otra de las ventajas que tiene el hecho de conocer anticipadamente los propósitos, inquietudes, preferencias…que tienen los clientes, es que nos podemos anticipar a sus necesidades. Si desde un hotel se trabaja adecuadamente este punto, en un corto-medio plazo la reputación dentro de metabuscadores o recolectores de opiniones como puede ser “Tripadvisor.com”, se verá afectada de una manera muy positiva.

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